Servicio al cliente
Aprenderás a establecer un canal de comunicación efectivo y eficaz con clientes de todo tipo (internos o externos) generando un ambiente empático y de confianza.
Temario base
- Carácter y personalidad:
¿Soy el mismo dentro y fuera de mi trabajo
- Emociones positivas y negativas.
- Somos humanos: Identificando emociones, sentimientos y pensamientos.
- La asertividad en la práctica del Customer Service
- Los tipos de cliente.
- El efecto WOW!
- La empatía como herramienta de trabajo
Duración: De 4 a 6 hrs min.
20% Teórico
80% Práctico
*Impartimos en modalidad presencial y online en toda la república
Todos nuestros temarios son 100% adaptables a las necesidades solicitadas por el cliente
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